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本文來(lái)源 |中新經(jīng)緯

編輯整理 |今日讀法網(wǎng)

【商業(yè)與法治輿情觀察室 http://www.blaw.org.cn 快訊】

最高人民法院3月2日發(fā)布《關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定(一)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《規(guī)定》)?！兑?guī)定》對(duì)于“簽收商品即視為認(rèn)可商品質(zhì)量合格”“經(jīng)營(yíng)者享有單方解釋權(quán)或者最終解釋權(quán)”等實(shí)踐中常見(jiàn)的不公平不合理的格式條款進(jìn)行了列舉,，并作兜底性規(guī)定,，明確有上述內(nèi)容的格式條款應(yīng)當(dāng)依法認(rèn)定無(wú)效。

最高人民法院民一庭副庭長(zhǎng)劉敏介紹,，對(duì)于網(wǎng)購(gòu)中的痛點(diǎn)和頑疾問(wèn)題,，司法解釋打出了組合拳，通過(guò)幾個(gè)方面進(jìn)行規(guī)制,。

第一是完善七日無(wú)理由退貨制度,，解決退貨難的問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的商品一般是通過(guò)圖或者視頻展示,，尤其是通過(guò)觀看直播購(gòu)物的情況,，消費(fèi)者有時(shí)容易沖動(dòng)消費(fèi)。法律基于網(wǎng)購(gòu)的這個(gè)特點(diǎn)規(guī)定了無(wú)理由退貨制度,。但是在實(shí)踐中有的商家會(huì)以各種理由推脫,，拒絕退貨,。司法解釋明確，消費(fèi)者因檢查商品的必要進(jìn)行拆封查驗(yàn),，經(jīng)營(yíng)者不得以商品已拆封為由拒絕消費(fèi)者行使無(wú)理由退貨權(quán),。當(dāng)然，消費(fèi)者拆封查驗(yàn)的時(shí)候也要保證不影響商品完好,。

第二是明確即使簽收商品也不意味著認(rèn)可商品質(zhì)量合格,。實(shí)踐中，消費(fèi)者簽收商品時(shí)一般不會(huì)拆開(kāi)商品詳細(xì)查看,，更沒(méi)有時(shí)間試用,。但有些網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)合同格式條款單方規(guī)定，消費(fèi)者簽收商品后,，就不得提出質(zhì)量問(wèn)題,，這種格式條款顯然是不合理的，司法解釋明確規(guī)定,，有關(guān)“簽收商品即視為認(rèn)可質(zhì)量符合約定”的格式條款無(wú)效,。

第三是明確獎(jiǎng)品、贈(zèng)品,、換購(gòu)商品問(wèn)題,，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)行為。在網(wǎng)上買(mǎi)東西,，經(jīng)常會(huì)附贈(zèng)一些贈(zèng)品,、獎(jiǎng)品，有些商品是消費(fèi)者用優(yōu)惠券或者積分換購(gòu),，或者以較低價(jià)格換購(gòu),，這些屬于商家的一種促銷(xiāo)手段。司法解釋明確,，獎(jiǎng)品,、贈(zèng)品、換購(gòu)商品給消費(fèi)者造成損害,，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任,，不得以獎(jiǎng)品、贈(zèng)品屬于免費(fèi)提供或者商品屬于換購(gòu)為理由主張免責(zé),。

第四是明確經(jīng)營(yíng)者賠償承諾要遵守,，解決亂承諾、承諾不落實(shí)的問(wèn)題,。實(shí)踐中,，商家有時(shí)候會(huì)作出“假一賠十”等高于法定賠償標(biāo)準(zhǔn)的承諾，這些承諾對(duì)于消費(fèi)者的消費(fèi)決策也會(huì)產(chǎn)生影響,。消費(fèi)者收到商品后發(fā)現(xiàn)存在假冒偽劣等損害消費(fèi)者合法權(quán)益的情形時(shí),，商家又拒絕履行承諾,。對(duì)此，司法解釋明確,，消費(fèi)者主張平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者按照承諾賠償?shù)?，人民法院?yīng)依法予以支持，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,。