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       根據(jù)媒體報道，今年9月以來，杭州警方接上級部門線索傳遞，結(jié)合日常工作發(fā)現(xiàn)，“51信用卡”涉及大量各地異常投訴信息。經(jīng)初步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“51信用卡”委托外包催收公司冒充國家機關(guān)，采取恐嚇、滋擾等軟暴力手段催收債務(wù)的行為，涉嫌尋釁滋事等犯罪。

       另外，據(jù)天眼查數(shù)據(jù)顯示，51信用卡為實用的信用卡管理工具及理財服務(wù)平臺，由杭州恩牛網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司開發(fā)，旗下還有51信用卡優(yōu)惠、51記賬、51銀行卡保險箱系列app，基于商戶和用戶行為的大數(shù)據(jù)為生活服務(wù)O2O業(yè)務(wù)提供數(shù)據(jù)和平臺服務(wù)。CEO為孫海濤，聯(lián)合創(chuàng)始人楊宇智。

       51信用卡目前市值已經(jīng)逼近30億港元，而它的背景正是它快速發(fā)展的重要因素。它的背后不僅有中信銀行的支持，更有互聯(lián)網(wǎng)巨頭京東的技術(shù)支持。據(jù)51信用卡發(fā)布的2019年中財報數(shù)據(jù)，51信用卡客戶數(shù)量的發(fā)展非常可觀，7年的時間注冊用戶數(shù)已經(jīng)達到8000多萬戶，累計管理的信用卡數(shù)量約1.39億張。

       按理說市值30億的一個公司，近8000萬的客戶為何能遭遇這么大的危機嗎？真的是簡單的因為暴力催收而引發(fā)的市場恐慌嗎？而這就牽扯到一個老生常談的話題——p2p。

       理財最重要的是什么？理財無非就是投資者對未來的一個期望而已，51信用卡現(xiàn)在絕對不能坐以待斃。在我看來首先做的就是為下一步的危機公關(guān)爭取時間，通過保證app平臺的正常兌付來消除人們的恐慌心理，這個時間沒有一個比正常運轉(zhuǎn)的公司更有說服力的了。然后通過各個媒體的宣傳以及微博的發(fā)聲使事件的影響不再進一步擴大，重造投資者的信心。當然這一錘定音的就是政府或者說權(quán)威審計公司對財務(wù)報表、公司資金現(xiàn)狀審計之后的發(fā)聲。

       不過這件事的打擊不可謂不大，等到相關(guān)部門的調(diào)查結(jié)果出來后，該公司的品牌修復會持續(xù)相當長的時間，也就是說需要一個長時間的工作重新建立公眾投資信心，而這正是危機公關(guān)工作的難點。

       針對此事，品牌修復與危機公關(guān)專家-今日讀法網(wǎng)總編吳祖良先生發(fā)表了觀點：51信用卡事件所造成的的危機，兩害取其輕這也是危機公關(guān)的方式之一。只要不涉及到公司的核心業(yè)務(wù)，此事引發(fā)的危機做好危機的分割工作才是重中之重。同時該公司也需要對公司現(xiàn)有的資產(chǎn)狀況進行說明，并且應該按照危機公關(guān)權(quán)威證實的原則找政府部門發(fā)布聲明，同時還要進行長時間的品牌修復，重建投資者以及借貸者信心。