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【商業(yè)與法治輿情觀察室 http://www.blaw.org.cn 快訊】

本文來源 |大叔侃社會

編輯整理 |今日讀法網(wǎng)

雖然快遞丟失的概率是挺小的，但是對于寄件人來說，一旦快遞丟失就是100%的事了，此時沒有保價要賠償也是挺難的，在杭州就有位女子寄送價值2萬的益生菌丟失了，網(wǎng)點和中轉(zhuǎn)站是互相扯皮，1個月都沒有結(jié)果，我們一起來看看。

微商寄送價值2萬元的益生菌沒保價

事情是這樣的，俞女士住在杭州蕭山，她的職業(yè)是一名微商，在有客戶下單買東西時，她都是通過圓通快遞寄送的，在4月11號有位客戶買了60瓶益生菌，每瓶的價格是300多元，她和往常一樣手機下單，讓快遞員上門過來取貨。

按照俞女士的說法，她已經(jīng)通過圓通快遞寄貨1年多時間了，平日寄送的商品價格也不低，經(jīng)常都是在幾千元，一直以來也沒有出現(xiàn)丟件的情況，也沒有丟失過一次，所以也就沒有給快遞保價，直接就讓快遞員拿走了，這回卻出現(xiàn)丟件情況。

快遞貨車開門沒注意丟到地上

在寄件過了1個禮拜后，客戶就詢問她怎么沒到，俞女士把情況反映給了圓通公司，最終查實是在蕭山坎山建包中心丟失的，當(dāng)時快遞貨車在卸貨時，打開車門沒注意掉到了外面的地上，具體掉落是在上圖箭頭所指的位置，快遞回復(fù)是監(jiān)控缺失找不到。

事后，她也是找了蕭山的網(wǎng)點以及建包中心索賠，但是至今已經(jīng)過去了1個來月的時間了，網(wǎng)點和建包中心都還在互相扯皮，建包中心稱還沒有掃碼掉在外面，這快遞就相當(dāng)于沒到，要她去找網(wǎng)點才行，而網(wǎng)點推脫監(jiān)控迷糊不確定。

網(wǎng)點和中轉(zhuǎn)站互相扯皮推脫

在接到了俞女士的求助后，5月15號記者也和她到坎山建包中心了解情況，不過在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)里面已經(jīng)空了，也沒有工作人員在分揀快遞，通過電話聯(lián)系上了一位負(fù)責(zé)人，對方說法和俞女士反映的一樣，也承諾會派人過來說明情況的。

在現(xiàn)場等待了一會后，一位自稱也是負(fù)責(zé)人的男子趕了過來，看到有記者來采訪時，開口就是俞女士沒權(quán)帶記者來，也解釋了快遞丟失的情況，快遞車是網(wǎng)點派來的，快遞又是丟在外面，所以這就是網(wǎng)點方面的責(zé)任了，不該找建包中心索賠。

網(wǎng)點稱監(jiān)控沒拍到具體信息，不確定丟的是她的件

俞女士的看法則不一樣，她認(rèn)為快遞已經(jīng)到建包中心卸貨，對方應(yīng)該派個人在外面調(diào)查，不該讓司機隨意打開車門，負(fù)責(zé)人則反駁稱，中轉(zhuǎn)站的進出量是特別大的，一天有一二十萬的快遞量，不可能每個卸貨口都派人看管的。

后面記者也和她找了收件的蕭山網(wǎng)點了解情況，據(jù)網(wǎng)點老板介紹：這個快遞到底怎么丟的不明確，監(jiān)控只是拍到快遞掉了，但是沒有那么清晰，無法確定是她的快遞，而且網(wǎng)點也沒有掃碼記錄，負(fù)責(zé)人懷疑快遞就沒有到網(wǎng)點。

快遞最高只能賠2000元，微商稱價值2萬元

不過負(fù)責(zé)人的說法無疑是在推脫責(zé)任，俞女士不僅有寄件的監(jiān)控，還有快遞單的詳細(xì)截圖，在網(wǎng)點的監(jiān)控里也能看到她的快遞，然而再多的證據(jù)也喚不醒裝沒看到的人，反正負(fù)責(zé)人就是咬定監(jiān)控拍的，無法確定就是俞女士寄送的快遞。

后面記者給圓通總部致電詢問，圓通方面比網(wǎng)點以及中轉(zhuǎn)站誠實多了，承認(rèn)快遞就是他們弄丟的，但是賠償方面和俞女士談不攏，她沒有對快遞進行保價，圓通最高能賠的就是2000元，而俞女士自稱價值2萬，數(shù)額相差了個0無法協(xié)商成功。

目前俞女士已經(jīng)在收集益生菌價值2萬的證據(jù)，下一步準(zhǔn)備走法律程序維護自身的權(quán)益。

小結(jié)

在寄送快遞出現(xiàn)丟失的情況，肯定是圓通方面的責(zé)任，這點是毫無疑問的，不過在這件事里關(guān)鍵點不在誰弄丟快遞，反正是能確定丟失了，圓通賠償也不是自己出的，都是扣除網(wǎng)點或中轉(zhuǎn)站的錢，主要關(guān)鍵點還是在賠償方面談不攏。

以微商自身的說法價值2萬元，實際上有沒有那么高的售價，那就只有她自己心里清楚了，而圓通是按照規(guī)定來賠，2000元是沒保價下最高了，如果微商方面有質(zhì)疑，建議還是走法律途徑維權(quán)，只要能提供價值2萬的證據(jù)，相信是能順利索賠的。

從4月11號到5月15號都在維權(quán)，這都已經(jīng)過去了1個來月時間了，如果真的有價值證明的話，估計早就已經(jīng)拿出來了，我猜想是沒什么有力證據(jù)，而微商賣東西什么樣的，基本大家也都清楚，東西高出市場價不少，以進貨價賠可能還沒2000元。

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