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【商業(yè)與法治輿情觀察室 http://www.blaw.org.cn 快訊】

本文來(lái)源 |中國(guó)交通廣播

編輯整理 |今日讀法網(wǎng)

近日，中國(guó)交通廣播播發(fā)了“58同城高價(jià)售賣用戶資料 用戶信息安全難保障”的記者調(diào)查稿件，指出58同城、安居客等APP在用戶使用過程中，會(huì)收集用戶的瀏覽信息，并把收集到的用戶信息打包賣給一些樓盤的開放商，以牟取暴利，引起了廣泛關(guān)注。稿件播出后，58同城公關(guān)部工作人員聯(lián)系中國(guó)交通廣播記者，表示并不存在買賣用戶信息情況，并提出要走司法程序。 那么到底58同城以及旗下的安居客是否存在售賣用戶瀏覽信息給開發(fā)商獲取利益的情況呢?開發(fā)商通過平臺(tái)提供的用戶信息，利用安居客等平臺(tái)的電話功能向消費(fèi)者進(jìn)行電話推銷是否合法呢? 中國(guó)交通廣播記者進(jìn)行了進(jìn)一步的調(diào)查了解。

據(jù)一位從事房地產(chǎn)銷售的業(yè)內(nèi)人士向中國(guó)交通廣播記者介紹，很多樓盤開發(fā)商為了獲取更精準(zhǔn)的客戶會(huì)從安居客等平臺(tái)處購(gòu)買端口，這些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)會(huì)根據(jù)他們收集的用戶瀏覽信息，每天給開放商推送一定數(shù)量的精準(zhǔn)客戶，開放商根據(jù)安居客等平臺(tái)推送的信息，利用安居客等平臺(tái)的電話功能，以虛擬號(hào)碼的形式給消費(fèi)者打電話推銷房產(chǎn)。因?yàn)槭蔷珳?zhǔn)營(yíng)銷所以每個(gè)月都有不錯(cuò)的業(yè)績(jī)：

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濟(jì)南市某樓盤銷售人員 (聲音經(jīng)過特殊處理)

銷售人員：他們?cè)谕扑徒o我們客戶的時(shí)候，點(diǎn)開這個(gè)客戶個(gè)人資料詳頁(yè)，我們可以清楚的看到，這個(gè)客戶他近期瀏覽了哪些樓盤，心理價(jià)位大概是怎樣的一個(gè)價(jià)格區(qū)間。作用還是很顯著的。他推送這些客戶來(lái)源都很精準(zhǔn)。

記者：能成交房子嗎?

銷售人員：當(dāng)然可以了，一個(gè)月那么貴的錢。

記者：大約可以有效成交多少?

銷售人員：一個(gè)月三四套應(yīng)該沒有什么問題。

根據(jù)記者采訪到的房地產(chǎn)銷售業(yè)內(nèi)人士介紹，一般這樣的端口，安居客等平臺(tái)只賣給有實(shí)力的開發(fā)商，個(gè)人或者是小的房產(chǎn)中介是買不到的。記者撥打了安居客的客服電話咨詢，客服人員表示個(gè)人無(wú)法購(gòu)買，他們只和開發(fā)商合作!

記者：安居客和58這個(gè)端口是怎么開的?

客服：新房我們這邊是針對(duì)于開發(fā)商樓盤合作!

記者：就是你們只給開發(fā)商唄。

客服：對(duì)的!

58同城、安居客等平臺(tái)收集用戶近期瀏覽過哪些樓盤等信息提供給樓盤的開發(fā)商，開發(fā)商根據(jù)安居客等平臺(tái)提供的信息利用安居客等平臺(tái)的電話功能給消費(fèi)者撥打電話推銷。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹平臺(tái)向開發(fā)商提供端口服務(wù)每月端口費(fèi)就有五六萬(wàn)元甚至根據(jù)樓盤的不同還會(huì)更高。消費(fèi)者對(duì)安居客等平臺(tái)把自己的相關(guān)信息賣給開放商獲取利益，自己卻平白無(wú)故遭受到推銷電話騷擾的情況并不知情。 山東眾成清泰(濟(jì)南)律師事務(wù)所王鵬律師告訴記者，安居客等APP在用戶注冊(cè)時(shí)有一個(gè)隱私協(xié)議，里面的內(nèi)容各家平臺(tái)都大同小異，大篇幅的隱私協(xié)議很多用戶在注冊(cè)的時(shí)候可能不會(huì)看，就直接選擇同意并進(jìn)行注冊(cè)了。這個(gè)隱私協(xié)議里明確注明了平臺(tái)會(huì)收集用戶的各種信息，并對(duì)這些條款進(jìn)行了加黑加粗的提示，根據(jù)2018年國(guó)家實(shí)施的《信息安全技術(shù)個(gè)人信息安全規(guī)范》來(lái)看是符合相關(guān)規(guī)定的。 其中安居客的客戶隱私協(xié)議中，明確注明：安居客關(guān)聯(lián)公司有權(quán)對(duì)整個(gè)用戶數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行分析并對(duì)用戶數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行商業(yè)上的利用、安居客可能會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。同時(shí)，安居客可能會(huì)與相關(guān)聯(lián)公司，其他第三方或者公眾分享這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，以展示我們服務(wù)的整體使用趨勢(shì)。這些統(tǒng)計(jì)信息不帶有您的任何個(gè)人信息，這里面并沒有提到可以把這些信息提供給第三方，讓第三方打推銷電話，用于精準(zhǔn)營(yíng)銷。

山東眾成清泰(濟(jì)南)律師事務(wù)所律師王鵬

就是如果它把這些用戶的瀏覽信息和平臺(tái)登錄信息，它做一個(gè)統(tǒng)計(jì)分析，然后提供給它的關(guān)聯(lián)方使用，這個(gè)應(yīng)該是沒有問題的。現(xiàn)在等于它并不是完全只提供的這種統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)，它是等于是通過它的平臺(tái)，以虛擬化的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的能聯(lián)絡(luò)到目標(biāo)用戶。按照現(xiàn)在這個(gè)《民法典》1030條第一款的規(guī)定，任何組織和個(gè)人除法律另有規(guī)定和權(quán)利人明確同意之外不得實(shí)施下列行為，有一條就是以電話、短信、即時(shí)通訊工具、電子郵件、傳單等方式，侵?jǐn)_他人的私人生活安寧。并且《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第29條第三款也有類似的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請(qǐng)求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。就咱們剛才說的，如果平臺(tái)利用用戶的行為習(xí)慣，你做了分析統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，你是可以提供給開發(fā)商，但是你是可以點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的這個(gè)聯(lián)系到這個(gè)目標(biāo)用戶的。這樣的話，如果沒有經(jīng)過人家任何同意， 而且你在注冊(cè)協(xié)議和隱私協(xié)議也沒有提到這種使用信息的方式的話，那就肯定是違反了《民法典》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。

根據(jù)我國(guó)《民法典》規(guī)定，除法律另有規(guī)定或者權(quán)利人明確同意外，任何組織和個(gè)人不得實(shí)施以電話、短信、即時(shí)通信工具、電子郵件、傳單等方式侵?jǐn)_他人的私人生活安寧。我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中也有類似規(guī)定。 安居客等平臺(tái)把用戶信息售賣給第三方，第三方根據(jù)平臺(tái)提供的用戶信息打電話進(jìn)行推銷的做法顯然違反了相關(guān)法律，也明顯侵犯了消費(fèi)者合法權(quán)益，對(duì)于這種行為，希望有關(guān)部門能夠及時(shí)給予處理，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

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