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【商業(yè)與法治輿情觀察室 http://www.blaw.org.cn 快訊】

本文來(lái)源|青瞳視角

編輯整理|今日讀法

2月22日，北京陽(yáng)光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院聯(lián)合消費(fèi)者網(wǎng)發(fā)布了2020年的教育培訓(xùn)消費(fèi)輿情數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果。北青-北京頭條記者了解到，在所有教育培訓(xùn)消費(fèi)負(fù)面輿情中，退費(fèi)困難輿情信息數(shù)量最多，占比接近六成。宣傳誤導(dǎo)、培訓(xùn)質(zhì)量以及合同糾紛等問(wèn)題也在負(fù)面輿情中占比較高。

受疫情影響，2020年有關(guān)教育培訓(xùn)消費(fèi)方面的消費(fèi)者投訴明顯增多。上半年大量線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)全面停課，有的改到線上進(jìn)行，有的徹底關(guān)門(mén)停業(yè)，導(dǎo)致大量教育培訓(xùn)合同變更和合同撤銷事件；下半年多家大型教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)先后關(guān)門(mén)跑路，引發(fā)眾多消費(fèi)者退費(fèi)無(wú)門(mén)。

北京陽(yáng)光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，全網(wǎng)共監(jiān)測(cè)到2020年有關(guān)教育培訓(xùn)消費(fèi)輿情信息3847566條。其中，正面輿情信息458997條，占比11.93%；中性輿情信息676431條，占比17.58%；負(fù)面輿情信息2712138條，占比70.49%。有關(guān)教育培訓(xùn)消費(fèi)的負(fù)面輿情超過(guò)了輿情總數(shù)的七成，這說(shuō)明教育培訓(xùn)市場(chǎng)在快速發(fā)展的同時(shí)，也還存在不少需要解決的問(wèn)題。

輿情數(shù)據(jù)顯示，教育培訓(xùn)消費(fèi)負(fù)面輿情主要集中在退費(fèi)困難、虛假宣傳、培訓(xùn)質(zhì)量和合同糾紛四個(gè)方面。其中，退費(fèi)困難信息1623718條，占比59.87%；宣傳誤導(dǎo)信息387953條，占比14.30%；培訓(xùn)質(zhì)量信息301047條，占比11.10%；合同糾紛信息225656條，占比8.32%；其它方面173764條，占比6.41%。

北青-北京頭條記者了解到，教育培訓(xùn)退費(fèi)困難輿情主要集中在關(guān)門(mén)跑路和資金斷裂方面，兩者輿情數(shù)量之和占到退費(fèi)困難輿情的近八成。這也說(shuō)明媒體和消費(fèi)者都非常關(guān)注教育培訓(xùn)的關(guān)門(mén)跑路和資金斷裂等退費(fèi)困難問(wèn)題。

教育培訓(xùn)行業(yè)的宣傳誤導(dǎo)輿情主要涉及價(jià)格誤導(dǎo)、夸大師資、販賣焦慮、虛假承諾等四個(gè)方面，其中價(jià)格誤導(dǎo)問(wèn)題最為突出。不少培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的低價(jià)營(yíng)銷活動(dòng)存在嚴(yán)重誤導(dǎo)問(wèn)題。

結(jié)合本次監(jiān)測(cè)的教育培訓(xùn)消費(fèi)輿情數(shù)據(jù)，北京陽(yáng)光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院有關(guān)專家認(rèn)為，教育培訓(xùn)消費(fèi)問(wèn)題較多的原因主要有以下幾個(gè)方面：部分教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)缺乏誠(chéng)信守法意識(shí)、有關(guān)法律法規(guī)不健全和監(jiān)管不到位、部分消費(fèi)者缺乏自我防范意識(shí)。

北京陽(yáng)光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院有關(guān)專家建議，健全法律法規(guī)，明確監(jiān)管部門(mén)的職責(zé)劃分；加強(qiáng)行業(yè)自律，提升培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的誠(chéng)信守法意識(shí)；消費(fèi)者提高自我防范意識(shí)，謹(jǐn)慎選擇教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

文/北京青年報(bào)記者 張?chǎng)?/span>

編輯/田野

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