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經(jīng)核實(shí),原來姚女士五月初曾在淘寶下單買一箱蘋果,其中部分蘋果有損壞,商家給予了訂單60%的賠償。嘗到甜頭后的姚女士一時(shí)沒忍住,一口氣在淘寶網(wǎng)購22單水果,其中有6、7單是蘋果。

收到蘋果訂單后,姚女士如法炮制,將同一張爛蘋果圖片發(fā)給三位商家申請(qǐng)退款。此后,姚女士又從網(wǎng)絡(luò)下載了一張爛青椒圖片,分別發(fā)給四位青椒商家。觸發(fā)淘寶預(yù)警,系統(tǒng)自動(dòng)封號(hào)。彼時(shí),姚女士還有十多筆水果訂單在路上。

阿里巴巴客服解釋,姚女士的行為涉及"濫用淘寶會(huì)員申請(qǐng)退款"權(quán)益,按照規(guī)則對(duì)姚女士賬號(hào)進(jìn)行封號(hào)。

節(jié)目一播出便引起了網(wǎng)友的熱議:"怎么好意思找媒體?",還有網(wǎng)友表示,姚女士低估了阿里巴巴的程序員。

遇到此類事件,通常會(huì)怎么處理?

記者就此詢問阿里巴巴集團(tuán)客戶體驗(yàn)事業(yè)群(簡稱:阿里CCO),其相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,平臺(tái)的確存在極少用戶用一張圖向多個(gè)生鮮商家發(fā)起退款的情況。為此,阿里CCO曾設(shè)立過"一圖多吃"專項(xiàng)組。客戶經(jīng)理會(huì)留心關(guān)注消費(fèi)者上傳的退款圖片憑證,減少商家不必要的損失。

幾個(gè)月前,阿里CCO研發(fā)了一套智能圖片識(shí)別系統(tǒng),可智能識(shí)別消費(fèi)者上傳的退款圖片。如果發(fā)現(xiàn)有用戶故意將同一張圖片發(fā)給多位商家,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒消費(fèi)者停止該行為。如果用戶忽略提醒繼續(xù)將圖片發(fā)給商家,達(dá)到一定數(shù)量后系統(tǒng)將對(duì)賬號(hào)進(jìn)行永久封號(hào)。

在阿里內(nèi)部,阿里CCO被稱為阿里柔軍。有別于阿里鐵軍,阿里柔軍的優(yōu)勢(shì)是將溫度帶給商家和消費(fèi)者,基于阿里AI技術(shù)和服務(wù)數(shù)據(jù)沉淀,為商家和消費(fèi)者帶來阿里最好服務(wù),保障每一位商家、每一位消費(fèi)者公平交易的環(huán)境,讓商家安心經(jīng)營,消費(fèi)者放心購買。

為了完善商家經(jīng)營環(huán)境,多年來阿里CCO一直在提高科技服務(wù)能力。2019年,一女子曾在淘寶購買了18件衣服,去西藏旅游回來后悉數(shù)退貨。馬云曾對(duì)此評(píng)論,"相信世界上絕大多數(shù)是好人,相信技術(shù)能找出壞人,壞人是少數(shù)。"阿里CCO方面也表示,將持續(xù)推動(dòng)服務(wù)技術(shù)運(yùn)營,公平保障商家和消費(fèi)者權(quán)益。（來源：北國網(wǎng)）