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本文來源 |防騙大聯(lián)盟

編輯整理 |今日讀法網(wǎng)

【商業(yè)與法治輿情觀察室 http://www.blaw.org.cn 快訊】

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轉(zhuǎn)發(fā)幾次、邀請朋友登錄小程序，就能獲得10元的現(xiàn)金獎勵，看起來動動手指的事，實現(xiàn)起來卻一點兒不輕松。

隨著互聯(lián)網(wǎng)平臺流量紅利見頂，不少平臺意圖通過社交裂變式、個性化定價等方式進(jìn)行拉新或促銷。然而，提現(xiàn)之前層層設(shè)檻、拉人頭助力砍價總差最后“一刀”、忠實老用戶反遭平臺價格歧視，消費(fèi)者一步步踏入反復(fù)的心機(jī)與算法之中，本應(yīng)為人服務(wù)的技術(shù)也成了損傷用戶體驗的“利刃”。

入套：轉(zhuǎn)發(fā)22次只為湊齊2元

3月14日，袁女士在某圖書電商平臺上購買了一套童書。支付完成后，頁面彈出一個醒目的提醒：“即將提現(xiàn)10元”，而她要做的只是將這個助力鏈接分享到群聊。

袁女士將鏈接分享到一個聊天群，頁面卻變了“臉”，表示需要繼續(xù)將鏈接分享到另一個不同的群聊。兩次分享后，系統(tǒng)顯示“獲得現(xiàn)金累計8元”，并提醒如果想提現(xiàn)，需要繼續(xù)邀請好友助力，并且在24小時內(nèi)湊夠剩余的2元。

“就2元錢，而且按規(guī)則提示新用戶可以4倍速，拉七八個人助力怎么也夠了。”想象著能“速戰(zhàn)速決”，袁女士開始邀請微信好友幫忙。然而，0.25元、0.11元、0.08元、0.04元、0.01元……手機(jī)屏幕上顯示的數(shù)字越來越小，直到第22個好友完成助力后，她才終于看到期待已久的字眼——“恭喜您獲得10元現(xiàn)金大禮”。換句話說，為湊齊10元現(xiàn)金獎勵，袁女士總共轉(zhuǎn)發(fā)了24次，特別是，后面的22次轉(zhuǎn)發(fā)，只為了湊齊2元。

“總算湊齊了！”袁女士期待地點擊“立即提現(xiàn)”按鈕，誰知頁面竟再一次“變臉”，提示她需要訂單交易成功后才能提現(xiàn)。“我已經(jīng)支付完了，這還不算交易成功？”納悶之下，袁女士在頁面左上面字體很小的“活動規(guī)則”中找到平臺的解釋，稱需要在確認(rèn)收貨15天后，才能提領(lǐng)這10元。“真到確認(rèn)訂單15天以后，我八成早把這件事忘了。”

“拉了22個人，才湊夠2元助力，合下來拉一個人不到1毛錢。早知如此復(fù)雜，我可不湊這個熱鬧。”袁女士很是無奈。

相比于袁女士，每天都會在家庭群、同學(xué)群里發(fā)助力、砍價鏈接的周阿姨卻對這類活動樂此不疲。“反正閑著也是閑著，動動手指轉(zhuǎn)發(fā)就能掙錢，有什么難的？”對于周阿姨這樣的積極響應(yīng)者，系統(tǒng)則變本加厲得不斷對其推送助力領(lǐng)現(xiàn)金之類的鏈接，周阿姨每天要花去不少的時間去做分享、邀請的“功課”。

“電商平臺目前獲客成本很高，如果真人線下推廣、實打?qū)嵉刂苯幼运投Y物、送現(xiàn)金補(bǔ)貼，平均每人的獲客成本可能要高達(dá)數(shù)十元。通過這些規(guī)則不明晰的社交裂變類活動，平臺獲客成本可以大幅降低。”為中小型電商平臺提供引流服務(wù)的高駿告訴記者。

博弈：拿不下的最后“一刀”

消費(fèi)者花精力拉人頭拉流量、平臺付一定的金錢作為獎勵補(bǔ)貼——即便在這樣一個似乎心照不宣的“潛規(guī)則”之下，一些平臺也時常不按章法出牌。

“一直提醒我再邀請一人就可以成功提現(xiàn)600元，邀請了一個又一個，總計邀請了好幾十人，卻仍然繼續(xù)說我差一個人。”秦女士就向記者說起了自己在某平臺上的一次親身經(jīng)歷。

剛開始，平臺提醒她距離成功提現(xiàn)還差1元，后來變成差0.1元、0.01元，隨著拉的人數(shù)增加，距離成功提現(xiàn)相差的額度也逐漸變成了差0.1金幣、0.01金幣、0.1鉆石、0.01鉆石。但對于0.01金幣、0.01鉆石到底代表多少元，就連官方客服人員也解釋不清。“一環(huán)套一環(huán)，不僅小數(shù)點后的位數(shù)變了，計量單位也變了，就是不讓你提現(xiàn)，明擺著就是欺騙。”秦女士質(zhì)疑道。

“在你差一步就快成功的時候‘吞刀’，平臺就喜歡這樣的套路。運(yùn)氣好的人被吞得少，多找一些人助力就能拿到；運(yùn)氣不好的人，一直被吞，那就怎么拉人也沒法成功。”一家提供付費(fèi)助力服務(wù)團(tuán)隊的負(fù)責(zé)人告訴記者。

為了更快地完成助力任務(wù)，一些消費(fèi)者會選擇在互助群里請人幫忙助力。而所謂“吞刀”，是助力活動里的一種“黑話”，意思是助力者點過助力了，但被平臺給抹除了。比如，明明邀請了從未注冊過的新人，系統(tǒng)卻識別為“老用戶”；邀請了5位用戶成功注冊，系統(tǒng)卻反饋只有2位完成了有效注冊。“一般在活動剛開始和中期，不會出現(xiàn)‘吞刀’情況，到后期就會比較普遍。”上述負(fù)責(zé)人透露。

記者采訪發(fā)現(xiàn)，反饋系統(tǒng)惡意“吞刀”的消費(fèi)者十分普遍。

在眾多消費(fèi)者呼吁解釋的訴求下，平臺卻拿出了其神秘的算法“黑盒子”應(yīng)對。2021年3月，上海律師劉某參加了當(dāng)時某電商平臺的“砍價免費(fèi)拿”活動，領(lǐng)取了一張“超級免單卡”，但邀請多人砍價后，其砍價進(jìn)度卻始終差“0.9%”。劉某對平臺發(fā)起訴訟，該平臺則稱，因頁面顯示百分比位數(shù)有限，故只顯示為“0.09”，對后面的數(shù)字進(jìn)行了省略。

對于這樣的回應(yīng)，不少人并不買賬。有消費(fèi)者提出，不能把“鍋”推給算法，如果頻頻出現(xiàn)消費(fèi)者的不良反饋，平臺需要思考自己的算法是否已經(jīng)走上了損害消費(fèi)者的不當(dāng)方向。

拉扯：“殺熟”頑疾仍存

一些經(jīng)歷了拉新、助力的消費(fèi)者，在成為老用戶甚至付費(fèi)用戶后發(fā)現(xiàn)，自己并沒有從層層嵌套的算法中逃離出來，而是進(jìn)入了新的算法“魔咒”。

“怎么我開通月卡就要168元，我朋友卻只需要25.9元？這差價也太離譜了。”作為某潮牌電商平臺的老用戶，尤先生最近感覺十分心寒。但對于他的疑問，客服人員沒有給出任何有效解釋。

同一款商品，老用戶下單比新用戶貴，甚至付費(fèi)VIP會員下單比普通用戶貴，在當(dāng)下屢屢發(fā)生。盡管我國相關(guān)部門對“殺熟”問題屢屢發(fā)聲，各平臺飄忽不定的算法機(jī)制仍讓用戶感到“任人宰割”。

建議：平臺應(yīng)以簡化方式公開算法細(xì)節(jié)

今年3月，《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)算法推薦管理規(guī)定》開始施行，要求互聯(lián)網(wǎng)平臺在算法推薦上提高透明度。但在短時間內(nèi)，濫用算法等行為帶來的不信任感似乎難以消退。《中國大安全感知報告（2021）》顯示，七成受訪者感到自己被算法“算計”。

對此，專家建議，要加強(qiáng)電商平臺的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。首先，需要強(qiáng)化電商平臺算法規(guī)則的透明度，除了對算法進(jìn)行備案外，還要向用戶公開算法細(xì)節(jié)，平臺可以以簡化方式將其算法細(xì)節(jié)告知用戶。同時，還要強(qiáng)調(diào)用戶對算法的授權(quán)，要明確用戶知情權(quán)、同意權(quán)，也要給予用戶拒絕權(quán)和刪除權(quán)。

相關(guān)部門要打通用戶投訴渠道，若用戶對推薦算法有合理懷疑，要有可投訴的部門，這個部門需要具備必要的技術(shù)能力，能夠解析算法、回應(yīng)用戶。

短視頻越刷越上癮？

多款A(yù)pp上線算法關(guān)閉鍵

經(jīng)常刷短視頻的人往往會發(fā)現(xiàn)，自己對一個視頻點贊之后，在隨后一段時間內(nèi)，系統(tǒng)會為自己推送越來越多類似的視頻，并且推送的廣告信息也與自己感興趣的內(nèi)容接近。在資訊類App上瀏覽新聞，或在電商平臺上購買過商品后，App會源源不斷地向你推送相關(guān)的新聞或商品。

上述這些現(xiàn)象均來自于互聯(lián)網(wǎng)App主推的“個性化推薦”功能，不過從現(xiàn)在開始，你可以自己決定要不要被推薦。

目前，多款A(yù)pp均已上線算法關(guān)閉鍵，允許用戶在后臺一鍵關(guān)閉“個性化推薦”。不過，目前大部分App的“個性化推薦”關(guān)閉鍵不容易被找到，一般會在隱私、個人信權(quán)限等相關(guān)的設(shè)置選項中。