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本文來(lái)源 |消費(fèi)者報(bào)道

編輯整理 |今日讀法網(wǎng)

【商業(yè)與法治輿情觀察室 http://www.blaw.org.cn 快訊】

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2014-2020年，我國(guó)醫(yī)療美容市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)迅速，由501億元增加至1795億元。醫(yī)美人群迅速擴(kuò)大與非手術(shù)類的輕醫(yī)美占比不斷提升是醫(yī)美市場(chǎng)飛速增長(zhǎng)的主要因素。

光子嫩膚、水光針、熱吉瑪、瘦臉針、嗨體……這些只要你網(wǎng)上沖浪就一定被安利過(guò)的“逆齡生長(zhǎng)黑科技”都屬于非手術(shù)類項(xiàng)目，又被稱為“輕醫(yī)美”，即不需要開刀，在短時(shí)間內(nèi)幫助消費(fèi)者達(dá)到美容需求。

比起需要?jiǎng)拥妒中g(shù)的整容，這些不需要?jiǎng)拥兜摹拔⒄{(diào)”，不論是明星、網(wǎng)紅還是普通人，都要平常心得多。中國(guó)整形美容協(xié)會(huì)發(fā)布的《中國(guó)醫(yī)療美容行業(yè)年度發(fā)展調(diào)查報(bào)告》顯示，截至2018年底，中國(guó)醫(yī)療美容服務(wù)量超過(guò)1000萬(wàn)例，其中非手術(shù)類服務(wù)量高達(dá)700萬(wàn)例，占比達(dá)到7成。輕醫(yī)美項(xiàng)目已經(jīng)成為我國(guó)醫(yī)美行業(yè)的主流。

（截圖自微博）

越來(lái)越多年輕人嘗試醫(yī)美。數(shù)據(jù)顯示，2018年國(guó)內(nèi)超2000萬(wàn)人做了醫(yī)美整形，平均年齡為24.5歲，25歲以下年輕人占54%，當(dāng)時(shí)還未成年的00后超過(guò)了20%，也就是年輕人整形占據(jù)了絕對(duì)地位。當(dāng)下，“整容要趁早”“當(dāng)不了學(xué)霸，那就當(dāng)校花”，醫(yī)美低齡化愈演愈烈。

不過(guò)，“一入醫(yī)美深似海，錢包可能是路人。”傳統(tǒng)醫(yī)美項(xiàng)目動(dòng)輒需要花費(fèi)幾千元至幾萬(wàn)元不等，少數(shù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格更高。輕醫(yī)美相對(duì)價(jià)格較低，花費(fèi)在1000-8000元范圍內(nèi)，但也不是目前經(jīng)濟(jì)能力有限的年輕人或者是未成年人能夠輕松消費(fèi)的東西。

為了讓這些少年少女快速“上車”，不少民間借貸機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)借貸平臺(tái)向醫(yī)美用戶提供貸款。其中，有些醫(yī)美機(jī)構(gòu)與借貸機(jī)構(gòu)合謀，通過(guò)誘導(dǎo)、欺騙等套路模式讓求美者貸款整形。

醫(yī)美行業(yè)高速發(fā)展的同時(shí)，也暴露出了資本逐利和盲目擴(kuò)張的發(fā)展弊端。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的投訴數(shù)據(jù)顯示，2015年至2020年，全國(guó)消協(xié)組織收到的醫(yī)美行業(yè)投訴，5年間投訴量增長(zhǎng)14倍，其中誘導(dǎo)消費(fèi)者辦理美容網(wǎng)貸已經(jīng)成為消費(fèi)類投訴問(wèn)題集中點(diǎn)之一。另有數(shù)據(jù)顯示，在醫(yī)美、美容類投訴中超過(guò)20%的投訴內(nèi)容是美容貸。

在這些“美容貸”產(chǎn)品背后貓膩到底有哪些？

圖片來(lái)源：圖蟲創(chuàng)意

一、“1元也能做醫(yī)美”，低價(jià)促銷靠譜嗎？

前瞻產(chǎn)業(yè)研究院報(bào)告表示，從整個(gè)醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)的價(jià)值鏈來(lái)看，營(yíng)銷渠道占比最高，約占50%，銷售費(fèi)用占比20%，耗材及運(yùn)營(yíng)成本各占10%，人工成本及其他成本各占比約5%。獲客成本高，成為醫(yī)美行業(yè)一大難題。除了大量投放廣告之外，不少醫(yī)美機(jī)構(gòu)將項(xiàng)目放到了線上平臺(tái)，通過(guò)促銷讓利等形式吸引收入不高的年輕人開始嘗試醫(yī)美。

記者查詢大眾點(diǎn)評(píng)app發(fā)現(xiàn)，不少醫(yī)美機(jī)構(gòu)給出了“難以覆蓋成本”的低價(jià)促銷項(xiàng)目。某家醫(yī)美機(jī)構(gòu)的0.5ml的愛(ài)芙萊玻尿酸以促銷價(jià)190元發(fā)售。據(jù)了解，該品牌玻尿酸正規(guī)美容機(jī)構(gòu)的正常售價(jià)為1000至3000元/ml。

此外，還有不少機(jī)構(gòu)以1塊錢的價(jià)格出售小氣泡項(xiàng)目，小氣泡屬于皮膚清潔類的美容項(xiàng)目，通過(guò)真空負(fù)壓形成真空回路，將超微小氣泡和營(yíng)養(yǎng)液充分結(jié)合，祛除黑頭死皮，對(duì)皮膚進(jìn)行深度清潔，市場(chǎng)上單次價(jià)格通常在200元上下。

一方面通過(guò)低價(jià)攬客，另一方面一些機(jī)構(gòu)為了維持成本，開始出現(xiàn)使用劣質(zhì)材料，或者是以低價(jià)項(xiàng)目為餌，在消費(fèi)者到店后瘋狂推銷其他更高價(jià)的項(xiàng)目，有的甚至強(qiáng)制消費(fèi)。

記者在黑貓投訴平臺(tái)檢索“美容貸”關(guān)鍵詞，相關(guān)投訴量高達(dá)上千條。其中，不少消費(fèi)投訴稱，自己在社交媒介上看到機(jī)構(gòu)發(fā)布的低價(jià)體驗(yàn)廣告，到店后卻被告知原先購(gòu)買的套餐無(wú)法使用，或者在項(xiàng)目體驗(yàn)過(guò)程中被臨時(shí)加價(jià)，一些人會(huì)被洗腦借貸消費(fèi)更高價(jià)格的項(xiàng)目，甚至有消費(fèi)者表示自己在做醫(yī)美過(guò)程中，是對(duì)方拿走了自己的手機(jī)進(jìn)行強(qiáng)制操作辦理貸款。事后覺(jué)得被忽悠了，提出不做治療要求退款，機(jī)構(gòu)表示無(wú)法退款“通過(guò)了（貸款）就一定要做”。

二、找工作的過(guò)程中被誘導(dǎo)貸款整形

除了消費(fèi)糾紛，記者在中國(guó)裁判文書網(wǎng)查閱發(fā)現(xiàn)，近年來(lái)一些整容醫(yī)院以及相關(guān)機(jī)構(gòu)，因“招工美容貸”被起訴進(jìn)而被定罪，罪名多為詐騙。

據(jù)了解，一些醫(yī)美機(jī)構(gòu)名下關(guān)聯(lián)公司，以招聘醫(yī)美顧問(wèn)、模特、主播、等名義，強(qiáng)調(diào)入職后會(huì)有極高的報(bào)酬，但需要接受“免費(fèi)”整容以達(dá)到崗位所需的五官和身材要求。所謂的“免費(fèi)”，需要以自己的名義在網(wǎng)上貸款，貸款的錢由公司分期“報(bào)銷”。完成手術(shù)后，有的以不接電話等方式拒絕兌現(xiàn)工作，有的以難以完成業(yè)績(jī)指標(biāo)等理由辭退，更有的直接銷聲匿跡。

據(jù)報(bào)道，2020年8月，北京警方破獲的“招工美容貸”詐騙犯罪團(tuán)伙就達(dá)10余個(gè)，刑事拘留123人。同年9月，廣州天河警方搗毀一個(gè)以免費(fèi)醫(yī)療整形為幌子實(shí)施詐騙的特大團(tuán)伙，抓獲犯罪嫌疑人19名，涉案金額1.19億元。團(tuán)伙成員與被害人簽訂兩年的協(xié)議，合同內(nèi)容是作為模特配合整形宣傳，其間再以被害人的名義網(wǎng)貸數(shù)萬(wàn)元作為整形押金，其聲稱這筆錢將以獎(jiǎng)勵(lì)金的形式每月連本帶息分期返還給事主，但事實(shí)上，還了一、兩期后就以疫情為由資金緊張沒(méi)有再返還了。1200余名簽約“免費(fèi)整形模特”的事主，整形過(guò)后，不僅沒(méi)有免費(fèi)，卻陷入貸款“旋渦”，負(fù)債累累，每月要還款近萬(wàn)元甚至幾萬(wàn)元。

三、利用社交圈滲透，將受害者變中介人

“醫(yī)美高端局體驗(yàn)急召體驗(yàn)官！熱瑪吉、皮秒、歐洲之星、瘦臉針?biāo)忉槨比ツ?月，上海首例以免費(fèi)體驗(yàn)醫(yī)美服務(wù)、分期全額返本為誘餌，向社會(huì)不特定公眾非法募集資金的非法吸收公眾存款案被偵破。一家名為上海燦斯醫(yī)院管理有限公司以招募“醫(yī)美體驗(yàn)官”的名義，利用消費(fèi)者愛(ài)“薅羊毛”的心理，欺騙消費(fèi)者在該整容機(jī)構(gòu)進(jìn)行整形，并要求辦理整形分期，承諾消費(fèi)者只要充值購(gòu)買消費(fèi)卡，醫(yī)院將會(huì)按月將消費(fèi)者所支付的費(fèi)用全部返還，相當(dāng)于“免費(fèi)整形”。

對(duì)于最早陷入圈套的消費(fèi)者先返還部分款項(xiàng)，并利用他們做宣傳，實(shí)現(xiàn)病毒營(yíng)銷，迅速招攬到更多客戶，直至獲得巨額的返傭后卷款跑路，將巨額債務(wù)留給了輕信他們的用戶。截至案發(fā)，該犯罪團(tuán)伙累計(jì)向700余名客戶非法募集資金共計(jì)3700余萬(wàn)元。

由于缺乏統(tǒng)一監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)美行業(yè)亂象頻生，已經(jīng)成為了超范圍、違規(guī)經(jīng)營(yíng)“重災(zāi)區(qū)”。數(shù)據(jù)顯示，現(xiàn)有的近3萬(wàn)家醫(yī)美企業(yè)中中，有3,827家受到過(guò)行政處罰，其中，超過(guò)兩成的醫(yī)美企業(yè)行政處罰達(dá)到3條及以上。有1,738家收到法律訴訟，近半數(shù)企業(yè)法律訴訟信息在3條及以上。僅在2019年這一年，醫(yī)美企業(yè)新增法律訴訟數(shù)量、失信信息、被執(zhí)行人、經(jīng)營(yíng)異常、行政處罰和嚴(yán)重違法信息數(shù)量分別為3,672、392、1,352、2,225、1,213和91條。其中，失信信息和被執(zhí)行人信息，對(duì)比2015年，分別增長(zhǎng)了9倍和6.5倍。

除了”醫(yī)美騙貸“的問(wèn)題，機(jī)構(gòu)及醫(yī)生的資質(zhì)也一直是爭(zhēng)論的焦點(diǎn)。在各大投訴平臺(tái)的相關(guān)投訴貼中不難看出，醫(yī)美機(jī)構(gòu)的工作人員的話術(shù)極具導(dǎo)向性和誘惑性，不斷強(qiáng)調(diào)“免費(fèi)”、“便宜”以及通過(guò)強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者面部存在“缺陷”來(lái)營(yíng)造焦慮，卻對(duì)真正需要介紹的手術(shù)流程、風(fēng)險(xiǎn)、貸款利率等內(nèi)容只字不提。一些與“美容整容貸”機(jī)構(gòu)相綁定的美容機(jī)構(gòu)，往往是并不正規(guī)、不具備相應(yīng)資質(zhì)的美容機(jī)構(gòu)。大量投訴貼中指出，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的工作人員在明知道自己是未成年人或者是剛成年的學(xué)生的情況仍極力誘導(dǎo)消費(fèi)者貸款整容。學(xué)生受到忽悠進(jìn)行醫(yī)美整形，不僅會(huì)面對(duì)巨額債務(wù)，效果也無(wú)法保證。

愛(ài)美之心并沒(méi)有錯(cuò)，但針對(duì)當(dāng)前的醫(yī)美亂象，對(duì)于消費(fèi)者而言，不要輕信醫(yī)美機(jī)構(gòu)工作人員的營(yíng)銷話術(shù)，一定要核實(shí)相關(guān)機(jī)構(gòu)和主刀醫(yī)生有無(wú)資質(zhì)，并結(jié)合各渠道對(duì)該機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)，查看其是否有過(guò)多負(fù)面新聞，謹(jǐn)慎選擇醫(yī)美機(jī)構(gòu)。