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【商業(yè)與法治輿情觀察室 http://www.blaw.org.cn 快訊】
近日,上海市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)9家電商直播平臺(tái)銷售的服裝、鞋、配飾等6類商品進(jìn)行抽檢,不合格率最高的是“得物”電商平臺(tái),抽樣不合格率達(dá)50%。
隨后,得物APP回應(yīng)稱兩款問題商品系標(biāo)識(shí)標(biāo)注方式不符合最新規(guī)定,已先行下架商品,后續(xù)將加強(qiáng)平臺(tái)對(duì)商家的管理。
事實(shí)上,此前得物已被央媒點(diǎn)名多次,涉及商品假冒偽劣、鑒定費(fèi)等問題,特別是去年一雙李寧牌籃球鞋在其平臺(tái)售賣價(jià)達(dá)到4萬(wàn)9千元,超發(fā)售價(jià)30多倍,更是直接被批上熱搜。
據(jù)了解,得物APP是上海識(shí)裝信息科技有限公司旗下網(wǎng)購(gòu)社區(qū),為了實(shí)現(xiàn)破圈,改變其“炒鞋平臺(tái)”的印象,近年來(lái)得物向潮玩領(lǐng)域全品類布局延伸。
但轉(zhuǎn)型并非易事,一方面,得物牽涉的潮玩品類,很容易被貼上“炒作”標(biāo)簽,前不久網(wǎng)友們瘋搶的玲娜貝兒圣誕限定款鑰匙圈,就曾在得物APP中賣出1409元的高價(jià);另一方面,拓寬品類更需要平臺(tái)監(jiān)管同步跟上,而從得物屢陷“質(zhì)量門”的過往經(jīng)歷來(lái)看,更是一個(gè)挑戰(zhàn)。
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通過“得物”平臺(tái)購(gòu)買的商品
漲幅超10倍被指“炒鞋幫兇”
去年4月6日,得物APP因?yàn)橐粍t聲明登上熱搜。
起因是三天前,有媒體報(bào)道得物APP上一款李寧球鞋售價(jià)居然高達(dá)48889元,較1499元的參考發(fā)售價(jià),上漲了33倍。另外還有兩款國(guó)產(chǎn)球鞋漲幅超過10倍,近20款球鞋漲幅異常。
這一現(xiàn)象引來(lái)了官媒發(fā)聲,新華社直接把矛頭指向了“打著真假鑒定旗號(hào)的少數(shù)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)”,指責(zé)平臺(tái)在炒鞋問題上“推波助瀾”。
被不點(diǎn)名批評(píng)的得物APP趕緊發(fā)布了一則聲明,表示針對(duì)價(jià)格波動(dòng)過大的球鞋已進(jìn)行下架處理,并對(duì)涉嫌惡意影響商品標(biāo)價(jià)波動(dòng)的賣家采取封禁措施。但是,這則聲明沒有幫得物擺脫“炒鞋幫兇”的嫌疑,甚至遭到了網(wǎng)友的一致嘲諷。
聲明中,得物用一句“價(jià)格均為平臺(tái)賣家個(gè)人所設(shè)定”把自己從高價(jià)球鞋的質(zhì)疑中摘出來(lái),并把鍋甩給了平臺(tái)賣家。
但實(shí)際上,在平臺(tái)不做任何監(jiān)控,給予個(gè)人賣家所謂的“定價(jià)自由”的機(jī)制下,會(huì)放任賣家隨意定價(jià),就像是“房間里的大象”,平臺(tái)、買賣雙方都看破不說(shuō)破罷了。
得物平臺(tái)上一款鞋的購(gòu)買鏈接背后是無(wú)數(shù)個(gè)同時(shí)活躍的賣家。賣家自己決定價(jià)格、提交訂單后,平臺(tái)會(huì)識(shí)別出最低的價(jià)格給消費(fèi)者。價(jià)格最低的賣出去之后顯示下一雙,如果中間有更便宜的貨源進(jìn)來(lái),那么最低價(jià)格也會(huì)被刷新。據(jù)悉,這就是為什么得物的交易記錄里,價(jià)格總是在實(shí)時(shí)變化。
高不合格率背后的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)
2015年,虎撲聯(lián)合創(chuàng)始人楊冰創(chuàng)立了得物前身——“毒”,這本是一款以球鞋鑒定為核心,為用戶提供球鞋文化和潮流資訊的平臺(tái),但在用戶規(guī)模逐漸攀升后,“毒”拓展了撮合交易業(yè)務(wù)。
得物銷售商品的模式,主要有商家銷售和個(gè)人賣家閑置出售兩種。得物的一名工作人員告訴記者,所有在平臺(tái)出售的商品都會(huì)經(jīng)過其查驗(yàn)和鑒別,確保是全新未使用的才會(huì)發(fā)出。
為了解決球鞋市場(chǎng)假貨泛濫的難題,毒采用“先鑒別,后發(fā)貨”的交易模式,其還有一套專屬于自己的鑒定標(biāo)準(zhǔn),即防偽四件套:得物鑒別證書、認(rèn)證鞋扣、包裝盒和膠帶,同時(shí)擁有四件套的商品被稱為“過毒”,也即鑒定為真。
打出“真鞋”標(biāo)簽的同時(shí),得物也從中賺得盆滿缽滿。2019年4月A輪融資后,得物估值一度超10億美元。
但球鞋鑒定師,始終是門“玄學(xué)”。有熟悉球鞋鑒定的行業(yè)人士稱,可以從鞋盒看起,接著看鞋標(biāo)、鞋墊的反面、鞋里的走線等情況,其中涉及很多專業(yè)知識(shí)。“我碰到的最厲害的球鞋鑒定師,拿過鞋來(lái)一聞味道,就知道鞋的真?zhèn)巍!?/span>
“現(xiàn)在仍然沒有100%靠譜的鑒定標(biāo)準(zhǔn),只是在耐克、阿迪等運(yùn)動(dòng)品牌沒有做出完美防偽解決方案的情況下,鑒定鞋款是球鞋市場(chǎng)目前公認(rèn)的可靠度最高的判斷真假的方式。”有鑒定師曾透露。
在此背景下,得物已經(jīng)出現(xiàn)了多次“翻車”的局面。
2020年6月,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《“618”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》指出,監(jiān)測(cè)期內(nèi),共收集“得物APP”有關(guān)負(fù)面信息8735條,主要涉及假冒偽劣、鑒定費(fèi)、優(yōu)惠券等問題。如有消費(fèi)者反饋稱,在得物APP買到右腳鞋頭歪的瑕疵鞋,其因此質(zhì)疑得物的鑒定水平。
還有球鞋賣家從得物官網(wǎng)買到鞋后又從得物出售,最終竟然顯示鑒定無(wú)法通過。
有意思的是,即便是得物創(chuàng)始人建立的虎撲社區(qū),也充斥著大量對(duì)得物APP的投訴。
也正是屢屢出現(xiàn)的質(zhì)量問題,一方面得物陷入大量投訴糾紛,另一方面陷入大量法律糾紛,記者僅通過企查查就了解到得物有100余件法律糾紛。
手續(xù)費(fèi)外還需查驗(yàn)費(fèi)
打出“真鞋”標(biāo)簽的同時(shí),得物也從中賺得盆滿缽盈。據(jù)了解,得物每賣出一雙鞋,就會(huì)在中間抽取技術(shù)服務(wù)費(fèi)、轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)、查驗(yàn)費(fèi)、鑒別費(fèi)和包裝服務(wù)費(fèi)5項(xiàng)費(fèi)用,且球鞋價(jià)格越高,抽成就越高。
濟(jì)南市的一位球鞋收藏者羅先生告訴山東商報(bào)·速豹新聞網(wǎng)記者,“身為賣家,比如你以1509元的價(jià)格在得物上出售一雙鞋,得物將收取你5%的手續(xù)費(fèi)75.45元,各1%的轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)和售后無(wú)憂服務(wù)費(fèi)15.09元,還有33元的服務(wù)費(fèi),這樣算下來(lái),賣家只能到手1370元,全部收入接近9%都被得物作為中間商收取掉,許多賣家確實(shí)苦不堪言。”
一方面是向賣家收取高額的手續(xù)費(fèi),另一方面是對(duì)買家的優(yōu)惠力度大不如從前。
羅先生告訴記者,“前幾年,得物的新人買家可以獲得滿1200-100的優(yōu)惠券,日常得到一張滿1000-60的優(yōu)惠券也很正常。不過從去年開始,得物的優(yōu)惠力度越來(lái)越小,現(xiàn)在正常情況下只能拿到一張滿1000-20的優(yōu)惠券。還有,過去在得物買東西,經(jīng)常可以得到包郵券,現(xiàn)在也很難拿到包郵券了。”
記者就羅先生的言論求證了多名球鞋收藏者,得到了他們的一致認(rèn)可。
至于得物為何較之前產(chǎn)生改變,羅先生認(rèn)為,“前些年,類似得物的平臺(tái)如NICE、嚯之類的,還有一些市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,近年來(lái),隨著這幾家平臺(tái)發(fā)展得不好,球鞋鑒定平臺(tái)呈現(xiàn)出一家‘毒’大的局面,也正是因此,雖然得物對(duì)買賣雙方的友好程度都不如過去,但因?yàn)辇嫶蟮挠脩艋鶖?shù)及消費(fèi)習(xí)慣,絕大多數(shù)球鞋玩家還是會(huì)在得物進(jìn)行交易。”
羅先生表示,這種價(jià)格機(jī)制在普通款球鞋上作用不明顯。但是一旦某款球鞋火了,價(jià)格就會(huì)一路上漲。得物所謂“平臺(tái)不參與定價(jià)”,就是將定價(jià)權(quán)交給了鞋販子,讓平臺(tái)成為了鞋販子炒鞋的工具。
日前,記者就抽樣不合格率達(dá)到50%,陷入100余起消費(fèi)者糾紛以及手續(xù)費(fèi)過高的問題致電得物,電話一直處于無(wú)人接聽狀態(tài),隨后,記者向得物公司發(fā)送一封郵件,截至發(fā)稿,該公司尚未回復(fù)。
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