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本文來源 |網(wǎng)易新聞

編輯整理 |今日讀法網(wǎng)

【商業(yè)與法治輿情觀察室 http://www.blaw.org.cn 快訊】

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昨天晚上

“杭州一女子意外收到兩只LV包”

沖上了熱搜

這個禮拜一，杭州的翠翠收到一個大大的包裹，打開一看，竟然是LV官網(wǎng)寄過來的兩只一模一樣的包包，款式是nano speedy。

“我沒有買包啊！”翠翠一頭霧水，但是快遞面單和包裹里的銷售單據(jù)上，都清清楚楚印著她的名字、電話和地址。

前天中午，翠翠接到一個電話，“電話那頭是個女生，她問我是不是錯收了一個包裹，還說會叫快遞公司上門來取件，讓我把包寄還給她。”當(dāng)時翠翠正在忙，匆忙掛斷了電話，事后她想，這個電話會不會就是買家打來的。

包肯定是要還的，但是，對這種消費者私底下溝通還包的做法，翠翠心存疑慮：“從收到兩個包那會起，我就和不少人說了這事，現(xiàn)在有人電話打過來說自己是買家，我怎么確認(rèn)對方身份的真假？如果我把包私底下寄出去了，萬一對方收到包之后說包有損壞，或者包是假的，我找誰說去？”畢竟兩個包包加起來兩萬多塊錢，不是小數(shù)目了。

緊接著，翠翠接到一個上海的固定電話，“我的手機(jī)上顯示，這個電話是‘快遞送餐’電話。電話里，對方說自己是LV的客服，提出讓快遞上門收件。但我一想到手機(jī)提示這個號碼是‘快遞送餐’電話，又猶豫了。萬一呢？萬一是騙子呢？”

掛下電話后，翠翠上百度搜索了這個固定電話號碼，提示“詐騙電話”。

下午5點左右，快遞公司給翠翠打電話，問她簽收的快遞還在不在，現(xiàn)在要過來取回。“我還是沒有同意。”

翠翠說：“說到底我就是希望有一個可信的、LV官方的形式來聯(lián)系我，因為這件事情的過錯不在我們消費者，不應(yīng)該由我們來承擔(dān)風(fēng)險。”

前天晚上，之前被標(biāo)記為“快遞送餐”的固定電話再次打來，此次的標(biāo)記變成了“路易威登客服”。“還是要求我把包寄回，但對于我的疑慮，對方?jīng)]有給出解決辦法。”

翠翠說，自己肯定會還包，但一定是還給LV官方，而不是直接還給天津的買家。“我甚至可以把包還給LV在杭州的專柜，但我希望，專柜或者品牌方，能給我出具一個收據(jù)，證明他們收到了這兩個包，而且兩個包都沒有問題。但對方在電話里告訴我，收據(jù)是不可能出具的。”

“我到現(xiàn)在都想不通為什么兩個原本應(yīng)該寄到天津的包，寄到了我這里。”翠翠說，“我也問過LV客服，是不是我們倆重名？對方說，我們倆之間沒有任何聯(lián)系。”

隨后，記者撥打了“路易威登客服”的固定電話，對方表示對這件事情不知情，如果消費者有問題，可以直接由本人撥打品牌的400電話。

記者也咨詢了法律人士，對方建議，無論是翠翠還是天津的那位買家，都不要私底下解決這個問題，這樣做存在風(fēng)險。品牌方應(yīng)該承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任，把后續(xù)的一系列問題解決好。不管怎樣，風(fēng)險不應(yīng)該由消費者來承擔(dān)。

天津買家給晚報發(fā)來郵件：

發(fā)錯地址是因為LV系統(tǒng)問題，LV答應(yīng)盡快補發(fā)

昨天傍晚5：37，錢江晚報收到了天津買家發(fā)來的電子郵件，記者通過郵件與其進(jìn)行了溝通。

買家表示，剛開始通過官網(wǎng)上的物流信息，她發(fā)現(xiàn)自己的包被郵寄到了杭州。然后，她聯(lián)系了LV售后，售后給了她杭州這位收件人，也就是翠翠的電話。同時，她還聯(lián)系了順豐派送這個包裹的快遞員，希望把包拿回來。

天津買家說：“起初，LV方面認(rèn)為是我的賬號地址填寫錯誤，我說不可能，我所有能看到的地址都是天津的，而且我有截圖為證。后來他們才承認(rèn)是系統(tǒng)有問題。LV目前給我的回復(fù)是盡快給我補發(fā)包，但目前還沒有補發(fā)，說有了消息通知我。”

天津買家覺得自己是整件事情最大的受害者。“我等了三個多月，花錢買的包莫名其妙寄給了別人。而且我自己的LV官方賬號里居然出現(xiàn)了別人的地址電話姓名，真的太可怕了！”

傍晚5點45分左右，翠翠告訴記者，LV剛剛給她打了電話，表示還是希望讓快遞公司上門取回包包，依舊不能出具任何證明或收據(jù)。翠翠表示不接受：“我還是那幾點訴求，LV品牌方上門來拿包，并給我出具證明，說明以后如果有什么糾紛，和我沒有關(guān)系。”對方表示，已經(jīng)記錄下翠翠的訴求，會再去和上級匯報。

網(wǎng)友評論：

我居然也有同款經(jīng)歷

也有網(wǎng)友表示

這位杭州小姐姐的防范意識真強(qiáng)

到底真相如何，這件事會如何解決？