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今年9月，一款名為“哈利波特·魔法覺醒”的RPG手游正式上線。這款游戲獲得了《哈利·波特》官方授權(quán)，由網(wǎng)易游戲自研開發(fā)。游戲中，玩家將作為一名魔法學(xué)院的新生入學(xué)霍格沃茨，學(xué)習(xí)各類魔法課程，體驗(yàn)驚心動(dòng)魄的巫師對(duì)決，與同伴一起展開神秘的冒險(xiǎn)之旅。該游戲一出即成為萬(wàn)千玩家的新寵，僅在蘋果應(yīng)用商店，這款游戲就有多達(dá)8.3萬(wàn)個(gè)評(píng)分。

一面是游戲的備受追捧，另一面卻是游戲因各種原因被玩家投訴。在黑貓投訴平臺(tái)，關(guān)于“哈利波特·魔法覺醒”的投訴已累計(jì)達(dá)300多條，除了“充值不到賬”“游戲閃退”之外，大部分投訴都跟游戲最近推出的“豪華禮盒”有關(guān)。

宣傳頁(yè)面被指誤導(dǎo)消費(fèi)

游戲近期推出了88元的“豪華禮盒”及148元的“金緞豪華禮盒”，禮盒中最吸引玩家的是一張名為“阿瓦達(dá)索命”的咒語(yǔ)卡牌（下文簡(jiǎn)稱卡牌），這張卡能為角色帶來(lái)厲害的加成。但不少玩家購(gòu)買禮盒后，發(fā)現(xiàn)自己并不能立即獲得這張卡，而是要升到100級(jí)才可獲得，因而質(zhì)疑宣傳頁(yè)面標(biāo)識(shí)不清，有通過(guò)圖文誘導(dǎo)消費(fèi)之嫌。

從宣傳頁(yè)面可見，在“豪華禮盒”中有標(biāo)注“完成作業(yè)可獲得大獎(jiǎng)”，下面的綠色圖標(biāo)即為玩家們都想獲得的“阿瓦達(dá)索命”卡牌，除此之外，沒有明顯標(biāo)注要完成多少作業(yè)量。而“金緞豪華禮盒”有一行字標(biāo)注“購(gòu)買后可立即領(lǐng)取”，下面也有一張綠色圖標(biāo)，不少投訴的玩家表示，自己誤以為這張綠卡就是卡牌，購(gòu)買禮盒后才發(fā)現(xiàn)，這只是一張皮膚，沒有卡牌的功能。

上海玩家曉靜（化名）購(gòu)買了“金緞豪華禮盒”，她告訴《消費(fèi)者報(bào)道》，卡牌和皮膚的圖標(biāo)太相似了，都是綠色的，自己被誤導(dǎo)消費(fèi)后才發(fā)現(xiàn)，能立即獲得的并非是那張厲害的卡牌，僅僅是個(gè)皮膚而已。實(shí)際上，點(diǎn)開綠色圖標(biāo)可看到說(shuō)明標(biāo)注哪張是卡牌、哪張是皮膚。但因分不清而“中招”的玩家數(shù)量眾多，某種程度上說(shuō)明了這種標(biāo)識(shí)遠(yuǎn)不夠清晰明了。

“網(wǎng)易直接在頁(yè)面上把卡牌和皮膚標(biāo)注清楚，讓玩家看清楚，其實(shí)根本就不難。”曉靜跟不少玩家都認(rèn)為，網(wǎng)易是有意玩文字游戲，并用圖片誤導(dǎo)消費(fèi)者。

不僅如此，購(gòu)買了這兩款禮盒的玩家都必須將自己的等級(jí)升至100級(jí)后才可獲得卡牌，而且升級(jí)過(guò)程任務(wù)繁多，還有時(shí)間限制。曉靜向《消費(fèi)者報(bào)道》出示了一張截圖，這是她從另一個(gè)入口找到的已購(gòu)卡牌，需滑動(dòng)到100級(jí)那欄才能找到，且卡牌呈灰色不可用狀態(tài)。

“這個(gè)卡牌要升到100級(jí)才能用，旁邊還有倒計(jì)時(shí)，到期限之前必須拼命做任務(wù)才能升到100，否則還需要購(gòu)買等級(jí)。“曉靜表示，自己雖然沒花多少錢，但覺得網(wǎng)易“吃相”難看，所以在黑貓平臺(tái)投訴，希望網(wǎng)易處理此事。但網(wǎng)易只用類似模板的留言進(jìn)行回復(fù)，未正面解決她的問(wèn)題。

北京玩家張樂（化名）也和曉靜一樣，受圖文誤導(dǎo)而購(gòu)買了“金緞豪華禮盒”。他告訴《消費(fèi)者報(bào)道》，為保證升級(jí)，現(xiàn)在他每天都按規(guī)則完成各種游戲任務(wù)，搞得每天都挺累的。網(wǎng)絡(luò)上也有不少玩家在為如何達(dá)到100級(jí)而擔(dān)憂。有熟悉網(wǎng)易游戲的玩家表示，在游戲中花了錢還要打工，又氪又肝（氪指花錢，肝指用大量時(shí)間玩游戲），類似的事也不是第一次出現(xiàn)了。

是否誘導(dǎo)消費(fèi)，律師有話說(shuō)

北京市京師（鄭州）律師事務(wù)所的歐陽(yáng)一鵬律師表示，游戲領(lǐng)域不是法外之地，也應(yīng)當(dāng)遵循法律法規(guī)，切實(shí)保障消費(fèi)者知情權(quán)。公平交易的前提是信息對(duì)等，因此游戲商家有義務(wù)將付費(fèi)游戲道具的購(gòu)買、用途、使用指引等一系列信息以顯著的方式公之于眾。

假設(shè)游戲商家沒有公示或者沒有以明顯提醒的方式告知玩家購(gòu)買道具后仍然無(wú)法直接獲得，而是需要另行完成某種任務(wù)或者繼續(xù)充值消費(fèi)才能獲取道具，這種購(gòu)買后暗藏其他獲取條件的銷售方式，又沒有以明確或者明顯的方法告知消費(fèi)者，實(shí)際上就涉嫌侵犯游戲消費(fèi)者的知情權(quán)。

歐陽(yáng)律師補(bǔ)充道，依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)游戲管理暫行辦法》第十六條“網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)游戲的內(nèi)容、功能和適用人群，制定網(wǎng)絡(luò)游戲用戶指引和警示說(shuō)明，并在網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)游戲的顯著位置予以標(biāo)明。”網(wǎng)絡(luò)游戲內(nèi)容都需要顯著位置予以標(biāo)明，舉輕以明重。涉及需要玩家消費(fèi)充值類的功能，游戲經(jīng)營(yíng)單位更應(yīng)當(dāng)在網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)游戲的顯著位置予以標(biāo)明，讓玩家實(shí)現(xiàn)明明白白消費(fèi)，而非讓消費(fèi)者 “入坑”后感到后悔。

《消費(fèi)者報(bào)道》給網(wǎng)易發(fā)送了采訪函，詢問(wèn)對(duì)此事有何回應(yīng)，后續(xù)會(huì)如何保障玩家們的消費(fèi)權(quán)益，但在截稿前未收到對(duì)方的答復(fù)。

目前，哈利波特·魔法覺醒工作室已發(fā)公告表示，經(jīng)評(píng)估，游戲內(nèi)確實(shí)存在界面設(shè)計(jì)表述不夠清晰的問(wèn)題，讓部分巫師（玩家）產(chǎn)生了誤解。公告還提到，將對(duì)所有購(gòu)買禮盒的玩家進(jìn)行全體補(bǔ)償。

在公告發(fā)出后，黑貓平臺(tái)依然有新增投訴稱自己因圖文誤導(dǎo)而購(gòu)買了禮盒，也有部分新增投訴表示，未收到公告中所提到的補(bǔ)償。