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      隨著互聯(lián)網在全球范圍內的飛速發(fā)展，網絡成為反映社會輿情的主要載體之一。由于網上的信息量十分巨大，僅依靠人工的方法難以應對網上海量信息的收集和處理，此時就需要一款適合企業(yè)的輿情監(jiān)測系統(tǒng)進行輔助，以便于及時應對網絡輿情，由被動防堵，化為主動梳理、引導。

使用網絡輿情監(jiān)測系統(tǒng)可以具體做什么？

    網絡輿情監(jiān)控系統(tǒng)通過客服需求，對熱點問題和定點范圍、重點領域比較集中的網站信息進行全天監(jiān)控，隨時獲取最新的消息和意見。通過輿情監(jiān)測系統(tǒng)，可以及時了解網絡輿情動態(tài)，知道到企業(yè)或品牌在網絡輿情中的狀態(tài)，便可以提前做好網絡輿情預警，及時處理、應對網絡上關于自己的負面輿論影響，為部門網絡危機公關或品牌形象營銷提供數(shù)據依靠。

如何選擇一套適合的輿情監(jiān)測系統(tǒng)？

需要對輿情監(jiān)測系統(tǒng)做以下幾個方面的判斷。

1、對網絡內容監(jiān)測的準確性。

對于內容的判斷是一個關鍵技術，目前的監(jiān)測系統(tǒng)還不能做到對內容信息的完全自動判斷和處理，在不能保證內容識別百分之百準確率的情況下，為了提高內容識別的準確性，大部分網絡輿情監(jiān)測系統(tǒng)采取了專業(yè)化發(fā)展的策略，通過面向特定領域的知識、經驗和基礎數(shù)據的積累與不斷更新，逐步建立起輿情監(jiān)測系統(tǒng)。一個好的輿情監(jiān)測系統(tǒng)必須有一個持續(xù)而專業(yè)化的服務保障體系為支撐，而“專用型系統(tǒng)”在此方面會有比較明顯的優(yōu)勢。

2、網絡內容監(jiān)測的時效性。

時效性與前面提到的準確性是緊密相關的。如果系統(tǒng)對內容的判斷準確性高，需要的人工干預就少，監(jiān)測的時效性自然就會有保障。如果系統(tǒng)的時效性低，就不能對網絡突發(fā) 輿情進行及時監(jiān)測和應急處理，而這對危機公關服務是非常關鍵的。

而且時效性高低是網絡輿情檢測系統(tǒng)定價的一個重要基礎，從節(jié)約經費的角度出發(fā)，客戶還是應當選擇滿足自身業(yè)務時效性需求前提下性價比較高的系統(tǒng)和服務，不一定非要求做到“實時監(jiān)測”。

3、網絡內容監(jiān)測全面性。

通常情況下，監(jiān)測系統(tǒng)不會做全網監(jiān)測，先不說技術上的困難，僅在運營費用和投入上就是中小規(guī)模公司難以承受的。部分監(jiān)測系統(tǒng)會有選擇地進行網絡監(jiān)測，客戶關注領域的相關網站、排名靠前的大網站、熱點網站是監(jiān)測的主要對象。

輿情監(jiān)測對一個企業(yè)的發(fā)展有著至關重要的影響，所以，選用一款適合企業(yè)特點的輿情監(jiān)測系統(tǒng)是很重要的，要多方面考量和權衡。