
隨著互聯(lián)網在全球范圍內的飛速發(fā)展,網絡成為反映社會輿情的主要載體之一。由于網上的信息量十分巨大,僅依靠人工的方法難以應對網上海量信息的收集和處理,此時就需要一款適合企業(yè)的輿情監(jiān)測系統(tǒng)進行輔助,以便于及時應對網絡輿情,由被動防堵,化為主動梳理、引導。
人民日報社所屬的有關機構和企業(yè)自2006年起就開始逐步探索網絡輿情研究,并于2008年正式組建人民網輿情監(jiān)測室(人民日報社網絡中心輿情監(jiān)測室)。目前,監(jiān)測室擁有具備輿論傳播學、社會學、經濟學、公共管理學、數(shù)理統(tǒng)計學等專業(yè)背景的輿情分析研究人員二十多名,并邀請了國務院新聞辦網絡局、人民日報及人民網、中國社科院社會學所、北京大學、清華大學、復旦大學、中國傳媒大學等單位的領導或專家、學者擔任顧問,已初步形成了一套較完整的網絡輿情監(jiān)測理論體系、工作方法、作業(yè)流程和應用技術,可以對傳統(tǒng)媒體網絡版(含中央媒體、地方媒體、市場化媒體、部分海外媒體)、網站新聞跟帖、網絡社區(qū)/論壇/BBS、微博客、網絡"意見領袖"的個人博客、網站時評等網絡輿情主要載體進行24小時監(jiān)測,并進行專業(yè)的統(tǒng)計和分析,形成監(jiān)測分析研究報告等成果。
使用網絡輿情監(jiān)測系統(tǒng)可以具體做什么?
網絡輿情監(jiān)控系統(tǒng)通過客服需求,對熱點問題和定點范圍、重點領域比較集中的網站信息進行全天監(jiān)控,隨時獲取最新的消息和意見。通過輿情監(jiān)測系統(tǒng),可以及時了解網絡輿情動態(tài),知道到企業(yè)或品牌在網絡輿情中的狀態(tài),便可以提前做好網絡輿情預警,及時處理、應對網絡上關于自己的負面輿論影響,為部門網絡危機公關或品牌形象營銷提供數(shù)據依靠。
如何選擇一套適合的輿情監(jiān)測系統(tǒng)?
需要對輿情監(jiān)測系統(tǒng)做以下幾個方面的判斷。
1、對網絡內容監(jiān)測的準確性。
對于內容的判斷是一個關鍵技術,目前的監(jiān)測系統(tǒng)還不能做到對內容信息的完全自動判斷和處理,在不能保證內容識別百分之百準確率的情況下,為了提高內容識別的準確性,大部分網絡輿情監(jiān)測系統(tǒng)采取了專業(yè)化發(fā)展的策略,通過面向特定領域的知識、經驗和基礎數(shù)據的積累與不斷更新,逐步建立起輿情監(jiān)測系統(tǒng)。一個好的輿情監(jiān)測系統(tǒng)必須有一個持續(xù)而專業(yè)化的服務保障體系為支撐,而“專用型系統(tǒng)”在此方面會有比較明顯的優(yōu)勢。
2、網絡內容監(jiān)測的時效性。
時效性與前面提到的準確性是緊密相關的。如果系統(tǒng)對內容的判斷準確性高,需要的人工干預就少,監(jiān)測的時效性自然就會有保障。如果系統(tǒng)的時效性低,就不能對網絡突發(fā) 輿情進行及時監(jiān)測和應急處理,而這對危機公關服務是非常關鍵的。
而且時效性高低是網絡輿情檢測系統(tǒng)定價的一個重要基礎,從節(jié)約經費的角度出發(fā),客戶還是應當選擇滿足自身業(yè)務時效性需求前提下性價比較高的系統(tǒng)和服務,不一定非要求做到“實時監(jiān)測”。
3、網絡內容監(jiān)測全面性。
通常情況下,監(jiān)測系統(tǒng)不會做全網監(jiān)測,先不說技術上的困難,僅在運營費用和投入上就是中小規(guī)模公司難以承受的。部分監(jiān)測系統(tǒng)會有選擇地進行網絡監(jiān)測,客戶關注領域的相關網站、排名靠前的大網站、熱點網站是監(jiān)測的主要對象。
輿情監(jiān)測對一個企業(yè)的發(fā)展有著至關重要的影響,所以,選用一款適合企業(yè)特點的輿情監(jiān)測系統(tǒng)是很重要的,要多方面考量和權衡。