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【商業(yè)與法治輿情觀察室 http://www.blaw.org.cn 快訊】     

本文來源 |滾雪球的Sam

編輯整理 |今日讀法網(wǎng)

一款社區(qū)產(chǎn)品的價(jià)值，不只是來自于規(guī)模，更需要來自于自我的演進(jìn)和成長。

知乎終于上市了。

這款以問答為核心玩法的內(nèi)容產(chǎn)品，在十年里，積累了 4310 萬內(nèi)容創(chuàng)作者。這些創(chuàng)作者貢獻(xiàn)了 3.53 億條內(nèi)容，其中包括 3.15 億個問答。

這些在一問一答之間創(chuàng)造出來的高價(jià)值信息，話題涉及科技、互聯(lián)網(wǎng)、金融、社會民生等方方面面。在一個題為「你為什么喜歡刷知乎？」的詞條下面，一個高贊的回答這么寫到：

「在知乎上可以用一種輕松、平等的方式接觸到各類的專業(yè)知識，就像是把高深難懂的內(nèi)核包上一層糖漿讓你吃下去。」

一款社區(qū)產(chǎn)品的氣質(zhì)，往往繼承了創(chuàng)始人身上的某些基因，某些底層的想法。如何理解知乎的過去、現(xiàn)在和未來，這里有知乎創(chuàng)始人周源的十個思考。

創(chuàng)辦知乎的靈感是什么？

知乎是 2011 年 1 月正式上線的，但這款產(chǎn)品的起源可能要追溯到 2007 年。這一年，蘋果發(fā)布了 iPhone。當(dāng)時還在《環(huán)球企業(yè)家》做總編助理的張亮，如今也是知乎的聯(lián)合創(chuàng)始人，發(fā)起了一個群體博客 apple4us。

這里聚集了一群對蘋果感興趣但背景卻各不相同的人，每天討論關(guān)于蘋果的各種問題。當(dāng)時的狀態(tài)是，每個人只能給出其中一部分問題的答案，但把這些答案串聯(lián)起來，它就成了一個全新的內(nèi)容。

周源也在這個群組里。他回憶說，這個東西可能是個產(chǎn)品邏輯，只不過當(dāng)時大家都在工作，這個事情就沒實(shí)質(zhì)性下文，但它有點(diǎn)像一顆種子，種下了。直到 2010 年 8 月，經(jīng)歷了從記者到創(chuàng)業(yè)者轉(zhuǎn)型，又第一次創(chuàng)業(yè)失敗的周源，從西藏旅行回來后才有所行動。

當(dāng)時，F(xiàn)acebook 前 CTO 做出了一款名叫 Quora 的產(chǎn)品，有很多硅谷科技創(chuàng)業(yè)者都在里面分享。周源去找張亮吃飯，聊到 Quora，一下就把這個產(chǎn)品和 apple4.us 的聯(lián)結(jié)想通了，于是決定做知乎。

知乎上市敲鐘現(xiàn)場｜知乎

知乎要解決的問題是什么？

apple4.us 的組成要素有三點(diǎn)，一個生發(fā)好話題的通訊組（郵件列表），一個有更新推送的內(nèi)容發(fā)布平臺（博客），一群有各自專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)并樂于分享的人。

可以看到，之后，周源關(guān)于知乎產(chǎn)品的定位、業(yè)務(wù)的拓展、甚至是公司的使命，都是由這三點(diǎn)生發(fā)出來的。

周源常提到一個觀點(diǎn)，「一個人大腦中從未分享過的知識、經(jīng)驗(yàn)、見解和判斷力，總是另一群人非常想知道的東西。」這些內(nèi)容被系統(tǒng)化、組織化后，就會變成真正有價(jià)值的知識，是互聯(lián)網(wǎng)信息海洋中的稀缺品。

于是，知乎提供了一個產(chǎn)生、分享和傳播知識的工具，鼓勵每個人都來分享知識，將每個人的知識都聚集起來，并為人人所用。

后來，在上線十年的時間里，知乎做了社區(qū)、搜索、知識付費(fèi)等各種業(yè)務(wù)嘗試，實(shí)際都是圍繞知識創(chuàng)造延展的。

知乎生產(chǎn)內(nèi)容的核心機(jī)制是什么？

人們每天都在交換大量信息，人與人之間的交流則是靠互相提問延續(xù)下去的，問答成了人們加深彼此連接最基本的方式。

在周源看來，傳統(tǒng)線下問答相對低效，比如你不一定能問到對的人，你們的對話也可能沒法留存下來給后人分享，于是知乎將問答線上化，成為它生產(chǎn)內(nèi)容的核心機(jī)制。

知乎上，由一個好問題生發(fā)出來的內(nèi)容，可能是三年前發(fā)布的，但是今天你還是會覺得它對你有幫助，周源說，這使得知乎成為了一個積累型的產(chǎn)品，是一種沉淀性內(nèi)容。

知乎如何構(gòu)建社區(qū)？

關(guān)于知乎社區(qū)的思考，周源經(jīng)常提到一本書——《美國大城市的死與生》。這本書從街道街區(qū)多樣性的角度，剖析了一個城市是如何發(fā)展起來的。

這給了周源很多啟發(fā)。他也會把知乎這樣的社區(qū)看作是一個城市。讓城市變得繁榮的原因，是為居民創(chuàng)造更多可能性，可能性多出來以后，就可以逐漸地網(wǎng)絡(luò)化。

在周源眼中，知乎有兩種不同的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)。一個是內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)，「我們處于信息鏈的上游，每天知乎上產(chǎn)生的新東西，都會進(jìn)入到中國互聯(lián)網(wǎng)的下游。」

還有一個是用戶網(wǎng)絡(luò)，「比如知乎作為平臺，為用戶雙方提供工具，建立信用體系，匹配機(jī)制，之后提供知識售賣，這是連接消費(fèi)端的過程。」

內(nèi)容網(wǎng)和用戶網(wǎng)的交疊，以及在各種知識連接之下產(chǎn)生的可能性，是知乎發(fā)展的基礎(chǔ)。在周源看來，知乎社區(qū)要持續(xù)繁榮，首先不是著急招商引資，而是把最底層的基礎(chǔ)設(shè)施做好，這樣用戶才會對這個社區(qū)有安全感。

從封閉到開放，知乎是如何思考的？

是做屬于一小部分人的產(chǎn)品，還是服務(wù)大部分人的產(chǎn)品，這是知乎十年發(fā)展歷程里一個極為重要的命題。

2011 年正式上線后，知乎持續(xù)了近兩年的邀請制內(nèi)測，積累了 40 萬用戶。走到這個節(jié)點(diǎn)，周源感覺到，知乎的狀態(tài)有點(diǎn)像是人口基數(shù)停止增長的城市，人們討論的話題開始逐漸收斂，逐漸缺乏足夠的多樣性。

這時的知乎需要一次改變。2012 年國慶，知乎團(tuán)隊(duì)一直在討論幾個問題，怎么能讓新用戶以更快速度增長？怎么將知乎的價(jià)值推廣到更大眾的用戶群？什么樣的產(chǎn)品形態(tài)能對外全面開放？

最后得出的結(jié)論是，知乎應(yīng)該全面開放，但前提是必須要提供更簡單易用的產(chǎn)品。簡單易用背后，是降低用戶生產(chǎn)、獲得目標(biāo)信息的成本，目的是在更廣譜的人群中吸引那些穩(wěn)定的、高價(jià)值的用戶。

最終，團(tuán)隊(duì)制定了一套「知乎 2.0」的計(jì)劃，核心就是「工具+社區(qū)化+開放」。2013 年 4 月 1 日知乎正式開放，一年后用戶從 40 萬增長到 400 萬。周源形容，這讓知乎真正從一個小鎮(zhèn)變成了一個大城市。

知乎究竟怎么賺錢？

社區(qū)的開放，社區(qū)想要實(shí)現(xiàn)更大的商業(yè)化變現(xiàn)，都可能帶來社區(qū)內(nèi)容「水化」的風(fēng)險(xiǎn)。在周源看來，不做破壞良性討論、內(nèi)容質(zhì)量和社區(qū)信任的事，是知乎產(chǎn)品迭代、商業(yè)化實(shí)踐的大前提。

廣告、知識付費(fèi)、社區(qū)電商等等都被納入了知乎的商業(yè)化體系。過去幾年，知乎嘗試了知乎 Live、知乎書店，也試水過男性種草社區(qū)「CHAO」，推出了會員付費(fèi)體系「鹽選會員」。

在這些商業(yè)化嘗試背后，周源曾提出過一個更大的思路。他說，這些年知識扮演的角色發(fā)生了很多變化。2005 年，知識像媒體，最強(qiáng)勢的媒介是門戶。2010 年到 2016 年，社交網(wǎng)絡(luò)崛起，內(nèi)容開始變成介質(zhì)，你可以通過內(nèi)容的方式去認(rèn)識一個人。

如今，知識從媒介和介質(zhì)演化成為了一種商品，下一步也可以變成一種服務(wù)。由此，知乎商業(yè)化變現(xiàn)的模式也從單一知識付費(fèi)的商業(yè)化慢慢跳脫，開始整合站內(nèi)生態(tài)資源，走向平臺服務(wù)變現(xiàn)的邏輯。

周源參加極客公園 2019 年 Rebuild 科技商業(yè)峰會｜極客公園

知乎如何看待行業(yè)競爭？

知乎十年經(jīng)歷過不少商業(yè)競爭。比如，知識付費(fèi)在 2016 年前后突然成為風(fēng)口，在行、分答等產(chǎn)品問世與知乎的相關(guān)業(yè)務(wù)分庭抗禮。還有 2017 年，字節(jié)跳動推出的悟空問答也曾與知乎有一段「挖角 300 位大 V」的插曲。

在極客公園 2019 年 Rebuild 科技商業(yè)峰會上，極客公園創(chuàng)始人張鵬和周源曾聊到這些競爭。在周源看來，關(guān)鍵得看這些新產(chǎn)品出來解決了什么問題。「如果它解決的問題，給用戶創(chuàng)造出的價(jià)值跟知乎做的是同一件事情，那就非常同質(zhì)化。如果不是一回事，那就跟知乎的關(guān)系不大」。

周源說，「社區(qū)本身提供了用戶溝通交流的場所，并不是把它當(dāng)成用戶產(chǎn)生內(nèi)容的工具。如果你要通過這種方式讓用戶產(chǎn)生更多內(nèi)容，再去帶來更多流量的話，我覺得用戶可能是不會買單的。」

外界常常形容知乎是一家慢公司。周源并不認(rèn)同，「今天的互聯(lián)網(wǎng)競爭非常激烈，競爭是沒有太多邊界的。所以，更快速地構(gòu)建競爭力、產(chǎn)品力、創(chuàng)新力是非常重要的。在這個層面上，我們是要走得更快的公司。」

知乎如何選擇投資人？

知乎在十年過程中一共經(jīng)歷了 8 輪融資。2019 年 8 月，知乎完成 4.34 億美元 F 輪，這是知乎單筆融資額度最大的輪次。騰訊、百度、快手、搜狗都入股了知乎。

如何挑選投資人？周源有明確的標(biāo)準(zhǔn)。在他看來，核心還是找隊(duì)友，「一般不建議剛認(rèn)識的投資人投資我們，擔(dān)心他可能會判斷比較局部。剛認(rèn)識的投資人，都會建議他往后再看一看。」知乎要找的投資伙伴得看重長期價(jià)值。

比如從 2015 年開始，今日資本的徐新就和知乎團(tuán)隊(duì)接觸了。2016 年底，知乎開始準(zhǔn)備新一輪融資，當(dāng)時連 PPT 都還沒開始做，徐新的回應(yīng)卻是：「沒關(guān)系，我們已經(jīng)研究你們好久了。」

選擇上市的目的也是如此。周源曾經(jīng)說：「上市意味著公開公司，變成一個更社會化的公司，你要用更多的方式去貼補(bǔ)你的資源，是一個起點(diǎn)。」

知乎未來的挑戰(zhàn)是什么？

互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容正在經(jīng)歷由圖文向視頻化的躍遷。在這個進(jìn)程中，當(dāng)下外界普遍知乎的挑戰(zhàn)是如何適配視頻化信息的傳播，實(shí)現(xiàn)更完善的富媒介形態(tài)。這固然是知乎在產(chǎn)品層面需要去迭代的地方。然而，周源此前就曾總結(jié)過對于知乎而言，更加底層的三個挑戰(zhàn)。

一是要提升用戶的體驗(yàn)，用戶量和內(nèi)容量的增加也帶來了更多的社區(qū)沖突，需要知乎的產(chǎn)品設(shè)計(jì)師和工程師身處用戶的場景去思考，改善評論系統(tǒng)和更好的信息區(qū)隔。二是改進(jìn)信息流系統(tǒng)，保證優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的高效呈現(xiàn)；三是改進(jìn)知乎的公共編輯系統(tǒng)，讓用戶可以完全來自治管理社區(qū)。

周源說：「更多的用戶也意味更高的要求，知乎未來是否可以做到簡單、高效？是否能吸引到足夠多的居民在這顆小星球上安家？這一切都充滿了挑戰(zhàn)。」

上線十年，知乎終于在紐交所成功上市。其發(fā)行價(jià)報(bào) 9.5 美元 / 股，盤中一度跌至 6.81 美元，最終以 8.5 美元收盤，跌幅為 10.53%。圍繞知識創(chuàng)造，講好一個資本故事，對知乎而言，或許同樣道阻且長。

知乎最完美的狀態(tài)是怎樣的？

「你們心中的知乎最完美的狀態(tài)是怎樣的？」這是十年前，周源在知乎上回答過的一個問題。知乎上市敲鐘當(dāng)晚，周源找到了他十年前寫下的答案。

他這么寫：「知乎的成長就好比是一顆樹的成長。一顆真實(shí)的樹，是從一顆幼苗開始就和周圍的環(huán)境一起成長，樹根和泥土長在了一起。而一顆樹的改變，其實(shí)并不是它某一次的開花結(jié)果，而是生長的全部過程，它給予周圍綠蔭，讓小朋友可以蕩秋千，讓鳥兒可以做窩。我希望知乎可以自然生長成一顆枝繁葉茂的大樹。」

在上市這樣一個頗具節(jié)點(diǎn)意義的時刻，周源覺得，雖然這個答案很文藝，但卻很真實(shí)，因?yàn)槭曜哌^以后，知乎就是從一顆種子成長為一棵樹，就是從一條小溪匯聚成一條河。這讓周源想到了一句話——「卻顧所來徑，蒼蒼橫翠微」。

題圖來源：知乎｜責(zé)任編輯：靖宇

來源：https://new.qq.com/omn/20210401/20210401A0F10J00.html