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【商業(yè)與法治輿情觀察室 http://www.blaw.org.cn 快訊】：（上游新聞）

8月20日上午，一陣莫名的異味濃煙襲擊了四川樂山五通橋，空氣中的異味刺激了洪水過后人們敏感的神經(jīng)，在“毒氣泄露”的恐懼之下，當(dāng)?shù)鼐用癖黄却罅狂{車逃離。

此后雖然當(dāng)?shù)囟鄠€(gè)政府部門輪番出面強(qiáng)調(diào)安全無虞，但公眾仍在擔(dān)心：異味來源到底是什么？這樣的逃離潮會(huì)否再次上演？8月21日深夜23點(diǎn)50分許，異味來源之謎終于有了官方答案：因受洪水影響，當(dāng)?shù)赜老槎嗑Ч韫驹O(shè)備不能正常發(fā)揮功能，少量刺激性氯化氫的氣霧散發(fā)至空氣中。

按常理來說，權(quán)威政府部門查清了異味來源，困擾民眾心頭多日的異味“濃霧”就此可以煙消云散，但涉事企業(yè)的回應(yīng)卻讓公眾和輿論吃驚：涉事企業(yè)母公司永祥股份發(fā)表聲明，再次強(qiáng)調(diào)所有涉及公司的設(shè)備、裝置“一切正常、安全、可靠”。

從普通受眾的視角來看，被樂山當(dāng)?shù)卣阜Q為“元兇”的永祥公司，用一紙聲明否認(rèn)了是自己“散發(fā)”的異味氣體，強(qiáng)調(diào)自己的設(shè)備、裝置一切正常、安全、可靠。

▲8月20日上午，五通橋居民撤離五通橋城區(qū)。

那8月20日當(dāng)天彌漫五通橋的異味濃霧又是什么呢？五通橋當(dāng)?shù)鼐用耠y道當(dāng)天集體產(chǎn)生了幻覺？樂山官方認(rèn)定的“元兇”永祥股份，敢于堅(jiān)稱自己一切正常、安全、可靠的底氣又是什么？莫非企業(yè)是被官方強(qiáng)行拉來臨時(shí)背鍋不成？真相似乎仍是一團(tuán)迷霧。

另外，8月20日的五通橋異味濃霧事件發(fā)生后，當(dāng)?shù)卣块T對(duì)于事件的輿情應(yīng)對(duì)充滿了輿情公關(guān)技巧。當(dāng)?shù)匦麄鞑吭泄ぷ魅藛T接受采訪時(shí)表示，異味濃霧的來源就是后來被官方認(rèn)定為“元兇”的永祥多晶硅，但相關(guān)說法隨后被更高層級(jí)的官員否認(rèn)，強(qiáng)調(diào)事件仍未查清，符合“速報(bào)事實(shí)、慎報(bào)原因”的處置原則。

樂山當(dāng)?shù)赝▓?bào)中，對(duì)于少量刺激性氯化氫“逃逸至空氣中”的事實(shí)，用了“散發(fā)”一詞，回避了最開始民眾普遍認(rèn)為的“泄露”；相關(guān)情況通報(bào)的發(fā)布時(shí)間明顯經(jīng)過精心選擇，周五深夜時(shí)段從報(bào)紙時(shí)期就被傳播學(xué)界公認(rèn)為危機(jī)公關(guān)的黃金時(shí)間，既能公開回應(yīng)事件、完成信息公開的任務(wù)，又能有效降低事件關(guān)注度，避免二次輿情傷害。

面對(duì)具有重大社會(huì)影響的突發(fā)事件，及時(shí)、準(zhǔn)確的回應(yīng)事件前提下，恰當(dāng)運(yùn)用公關(guān)技巧是現(xiàn)代治理體系的必然要求，但是回避事件核心的回應(yīng)只會(huì)造成民眾的反感，直接降低基層政府的公信力，陷入“政府說什么公眾都不信”的塔西佗陷阱。

無論是調(diào)查通報(bào)中回避“泄露”堅(jiān)持使用“散發(fā)”，還是三更半夜以一紙聲明公布調(diào)查結(jié)果，亦或是不久之后永祥公司出面強(qiáng)調(diào)公司一切正常，這樣的行為都是在損耗基層政府公信力。

連當(dāng)事企業(yè)都不認(rèn)賬不信服的調(diào)查結(jié)果，如何具有權(quán)威性，其真實(shí)性也讓人存疑。而這樣的調(diào)查結(jié)果又如何能說服公眾？莫不是對(duì)公眾的一種信息敷衍？一起本不復(fù)雜的事件，奈何又成為了一起說不清的羅生門。

顯然，樂山市政府應(yīng)該準(zhǔn)確、充分、及時(shí)、可靠的對(duì)外公開政府信息和調(diào)查結(jié)論，少一些技巧，多一些真誠，才能安慰民眾忐忑而焦慮的心情。否則，即使五通橋上空的異味迷霧已經(jīng)逐漸隨風(fēng)消散，但籠罩在五通橋群眾心中的異味“濃霧”，將會(huì)繼續(xù)盤旋。

胡磊

原文標(biāo)題：上游評(píng)論：官方結(jié)論遭遇企業(yè)“翻供”，公關(guān)技巧再嫻熟也吹不散五通橋的迷霧  來源：上游新聞